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El cliente y tú: significado deseado

¿Sabes cuáles son los significados de tu organización que son igualmente compartidos por clientes cautivos, proveedores, prospectos, entre otros?


Tus audiencias externas reciben a diario gran cantidad de todo tipo de mensajes y contenidos. Pueden sentirse abrumados por esa cantidad de información. Para atraer la atención de las audiencias tu mensaje debe generar un vínculo, mover alguna emoción, generar identificación o atraer a la necesidad de conocer más.

Conectar con la audiencia te obliga a construir un mensaje ampliamente empático, pero ¿conoces a tu audiencia o al sector de la audiencia al que se encuentra dirigido el mensaje, por ejemplo, tus prospectos?


En tiempos de Nueva Normalidad producto de la pandemia debes investigar cómo cambiaron los intereses, necesidades, formas de comunicación, formas de expresarse de tus audiencias. Esta información le permitirá a tu organización entrar en el terreno de las audiencias y consumidores, acercarse de manera más efectiva y lograr los objetivos.


Para construir el mensaje correcto, hay que tener presentes los intereses y formas de comunicación entre los diferentes sectores de las audiencias externas. Cada una, cliente o prospecto, por ejemplo, no tienen los mismos intereses comunicativos. La estructuración de tu mensaje es justo la que la audiencia requiere.


El impacto esperado por la organización responde a las preguntas que la audiencia tiene en la mente: ¿Cuál es la oferta?, ¿qué beneficio me genera?, ¿cuál es la diferencia entre estas dos o más?, ¿valdrán la pena?, ¿por qué debo comprarlo?, entre otras.


Cada una de tus audiencias externas tiene una y centenares de preguntas específicas. Un mensaje correctamente redactado y construido amplía la posibilidad de que se decante por tu organización.

La estructuración del mensaje es una parte fundamental para conseguir ese “click” con cualquier fragmento de nuestra audiencia externa. Si está estructurado de forma correcta causará el impacto deseado.


* RODRIGO LEÓN: Es estudiante de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación en la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM). Cuenta con experiencia en producción de medios y mensajes para diversas plataformas. Actualmente es becario en GZ Comunicación.

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