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Comunicación interna: Recuperar significados

La comunicación interna en la organización es el pilar fundamental para su buen funcionamiento. En las implementaciones de Comunicación Interna se establecen, difunden y desarrollan una serie de significados que favorecen la productividad de las personas que forman parte de este núcleo profesional.


Dichos significados les permiten comunicarse exitosamente con el otro de una manera particular. Cada organización es única por los significados que validan el flujo de información entre los individuos y disminuye la gestión de conflictos comunicativos en cualquier nivel.


La inesperada llegada de una Nueva Normalidad, por la vía de la pandemia de COVID 19, fracturó los significados entre las audiencias internas. La incertidumbre y el miedo al futuro inmediato se han apoderado de todos internamente.


Ante ello, las organizaciones están urgidas a redoblar los esfuerzos por recuperar los viejos significados y a construir los que operarán en este entorno de incertidumbre, a reconfigurarlos y adaptarlos a la Nueva Normalidad transmitiéndolos a los miembros de la organización para que estos los entiendan y se adapten con suavidad.


Algunos puntos clave para reintegrar dichos significados al equipo de trabajo son:

- Empatía comunicativa: Llegó el momento de ponernos en el lugar de todas y todos los integrantes de la organización, es necesario escucharlos y de esta manera sentirán que su voz es tomada en cuenta para futuras decisiones.


- Confianza: En tiempos de pandemia la confianza para generar una comunicación abierta es un valor clave que tiene la organización para ofrecerle a sus trabajadores. Esta confianza fortalecerá los significados de la organización, reaparecerán de una manera cordial y permitirá que los trabajadores recuperen la confianza en ellos y en sus compañeros.


- Diálogo: Este es el origen de los significados comunes para la productividad. Una comunicación interna efectiva permitirá que éstos se transmitan en todos los niveles sin ningún tipo de ruido o alteración. Procura tener una comunicación transparente con las personas que forman parte de la empresa.


La tarea requerirá no solo de tiempo, también de esfuerzo, por parte de todas y todos quienes conforman a la empresa o institución.

Será primordial que la empresa cuente con un diseño e implementación de programas de comunicación interna que ayuden recuperar la confianza y los significados que se han perdido dentro de la organización, un trabajo profesional con una clara medición de impactos y éxitos.


* ITZEL ANGUIANO: Es estudiante de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación en la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM). Cuenta con experiencia en producción de medios y mensajes para diversas plataformas. Actualmente es becaria en GZ Comunicación.

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